Оплатил Триколор, а каналы не показывают: что делать
Обычно ничего не сломалось. Деньги дошли, но приставка ещё не получила команды активации. Разберём по порядку.
Обновлено
Сколько ждать
Подписка подключается в течение нескольких минут после оплаты. Потом приставка получает ключи со спутника. По данным оператора, это занимает до 2 часов. Всё это время приставка должна быть включена и стоять на любом канале. Если выключить её из розетки, ключи не примет.
Через интернет быстрее. На приставке с интернетом, на kino.tricolor.ru и в приложении «Триколор Кино и ТВ» доступ появляется в течение 10 минут.
Что сделать, если прошло 2 часа
- Проверьте дату окончания подписки. В меню приставки, в личном кабинете или в приложении «Мой Триколор». Как это сделать.
- Дата новая? Оплата дошла. Отправьте повтор команд активации в личном кабинете или приложении. Перед этим проверьте, что в кабинете выбран ваш спутник. Оставьте приставку включённой.
- Перезагрузите приставку. Выключите из розетки на 5 минут.
- Дата старая? Оплата не дошла до подписки. Смотрите раздел ниже.
Деньги списались, а подписки нет
Проверьте три вещи:
- ID. Сравните номер в чеке с ID на приставке. Одна ошибка в цифре - и оплата ушла на чужой номер.
- Что оплачено. Вы могли пополнить личный счёт, а не оплатить подписку. Тогда деньги лежат на счёте, а подписку нужно выбрать и оплатить.
- Какая подписка. Проверьте, что оплаченная подписка есть в списке для вашего ID.
Если всё верно, а даты нет - обратитесь туда, где платили. В банк - если платили в приложении банка. В поддержку оператора - если платили у оператора. Приготовьте чек и ID.
Показывает не все каналы
- Части каналов нет в вашей подписке. Сверьте состав: «Тарифы Триколора».
- Вы сменили подписку, и приставка ещё не получила новые права. Ждите до 2 часов с включённой приставкой.
- Каналы пропали из списка. Запустите поиск каналов или восстановление списка в меню.
Оплатил дважды
Проверьте дату окончания подписки: второй платёж мог продлить её ещё на срок. Если нужен возврат - обратитесь туда, где платили.
На экране «Нет сигнала»
Это не про оплату. Приставка не получает сигнал с антенны. Проверьте кабель и шкалы сигнала (красная, потом синяя кнопка на пульте).
Если платили через наш сервис
Напишите на help@tricolorpay.net. Укажите ID приставки и время оплаты: так мы быстрее найдём заказ.
Если удобнее, напишите нам - поможем оплатить или разберёмся с проблемой.