Ошибка 10 на Триколоре: что делать
Код 10 значит одно из двух: подписки нет, или приставка не получила команды активации. Код 11 оператор объясняет так же. Ниже - порядок действий. Остановитесь на том шаге, после которого каналы вернутся.
Обновлено
Шаг 1. Есть ли подписка
Посмотрите дату окончания в меню приставки, в личном кабинете или в приложении «Мой Триколор». Все способы.
- Срок прошёл. Продлите подписку. После оплаты переходите к шагу 2.
- Срок в порядке. Сразу переходите к шагу 2.
Оператор советует проверить и сумму: если цена подписки изменилась, а на карте или счёте денег меньше, автоплатёж мог не пройти.
Шаг 2. Правильный спутник и повтор команд активации
Команды активации - это сигнал, который открывает каналы на вашей приставке. Их можно отправить заново.
- Откройте личный кабинет на сайте оператора или приложение «Мой Триколор».
- Проверьте, что в кабинете выбран ваш спутник. Если выбран не тот, ключи придут не туда.
- Нажмите «Повтор команд активации».
- Оставьте приставку включённой на любом канале.
Картинка может вернуться до 2 часов. Повтор можно отправлять раз в сутки: не нажимайте кнопку много раз.
Шаг 3. Обновление программы приставки
Проверьте версию ПО в меню. Если есть новая - обновите.
Шаг 4. Перезагрузка
Выключите приставку из розетки на 5 минут и включите снова.
Шаг 5. Смарт-карта
Если в приставке есть смарт-карта, выньте её и вставьте заново. Проверьте, что она стоит правильной стороной.
Шаг 6. Сигнал
Нажмите на пульте красную, потом синюю кнопку. Появятся шкалы силы и качества сигнала. Если значения низкие, ключи могут не доходить. Причины: сдвиг антенны, снег на тарелке, ветки, сильный дождь.
Шаг 7. Сброс до заводских настроек
Крайний шаг. После сброса приставку придётся настроить заново: выбрать режим, часовой пояс, найти каналы.
Не помогло
Обратитесь в поддержку оператора, фирменный салон или сервисный центр. Назовите ID и скажите, какие шаги уже сделали.
Пока ждёте
Если каналы вашей подписки есть онлайн, смотрите их на kino.tricolor.ru или в приложении «Триколор Кино и ТВ». Там доступ возвращается быстрее: по данным оператора, в течение 10 минут после повтора команд.
Частые ситуации
- Код 10 сразу после оплаты. Приставка ещё не получила ключи. Подробно - «Оплатил, а каналы не показывают».
- Код 10 после долгого простоя. Если приставка долго была выключена, ключи устарели. Нужен повтор команд активации.
- Код 10 только на части каналов. Эти каналы не входят в вашу подписку. Сверьте состав на странице «Тарифы Триколора».
Другие коды - в статье «Нет доступа к каналам».
Если удобнее, напишите нам - поможем оплатить или разберёмся с проблемой.